1.- Cómo realizar una devolución

• Accede al apartado de Mi cuenta. Entra en Mis pedidos/ ver mis pedidos/ solicitar RMA y completa los datos que te solicitamos.
• Imprime el albarán de tu pedido que encontrarás en el email de confirmación o en el apartado mis pedidos en Mi cuenta e incluye una copia dentro de la caja que pasaremos a recoger.
• Contacta con nosotros y recogeremos tu paquete en el lugar y en la fecha que nos indiques. El horario podría variar, ya que depende de nuestro operador logístico.
• Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestros almacenes, procederemos a abonarte el importe correspondiente. El reembolso se realizará a la misma forma de pago con que realizaste el pedido. Lo verás visible en un máximo de 15 días hábiles. Si ha pagado gastos de envío, no se reembolsan.
• Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.

2.- Aviso importante

• El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y la etiqueta original y en la misma caja o en alguna similar. Al recibir tu paquete en nuestro almacén revisaremos los artículos y procederemos a realizar el reembolso.
• No se devolverán los gastos de envío pagados al momento de la compra.
• Los gastos de recogida corren a cargo de Germaine de Capuccini.
• En caso que la compra provenga de un código promocional se devolverá la parte proporcional al importe total gastado después de haber canjeado el cupón.
• No realizamos cambios. En caso de querer cambiar su producto tendrá que solicitar la recogida de este y comprar de nuevo el producto deseado.
• Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.